SIM swapping en Chile: cómo te clonan el número y vacían tu cuenta

El SIM swapping es uno de los fraudes que más ha crecido en Chile. Mediante el duplicado fraudulento de tu chip telefónico, los delincuentes reciben los SMS con claves dinámicas de tu banco y, en cuestión de minutos, vacían tu cuenta. En este artículo explicamos cómo funciona, qué hacer si te ocurrió y cómo recuperar el dinero.

¿Qué es el SIM swapping?

Es la suplantación de tu línea móvil. El delincuente se hace pasar por ti ante la compañía telefónica (Entel, Movistar, WOM, Claro, VTR) y pide un duplicado de tu chip. Una vez que activan el chip nuevo, el tuyo queda sin señal y todos los SMS y llamadas llegan al atacante. Con eso pueden:

• Recibir las claves dinámicas de tu banco para autorizar transferencias.
• Recuperar contraseñas de correo, redes sociales y billeteras digitales.
• Acceder a apps que usan SMS como segundo factor.

Señales de que te están haciendo SIM swapping

1. Tu teléfono pierde señal de un momento a otro sin razón aparente, normalmente fuera del horario laboral o de madrugada.
2. No puedes hacer ni recibir llamadas, pero el WiFi sigue operativo.
3. Recibes correos de “cambio de contraseña” o “inicio de sesión” que no autorizaste.
4. Tu app del banco te pide volver a iniciar sesión.

Qué hacer en los primeros minutos

1. Llama desde otro teléfono a tu compañía móvil y reporta el SIM swap. Pide el bloqueo inmediato del chip activo.
2. Ingresa por web a tu banco (no por la app si te pide reactivar) y bloquea cuentas, tarjetas y transferencias.
3. Cambia las claves del correo electrónico asociado, banca en línea y redes sociales.
4. Desconoce las operaciones en el banco por escrito.
5. Denuncia en la PDI (Brigada Investigadora del Cibercrimen) o Carabineros.
6. Solicita a la compañía móvil el registro de la solicitud de duplicado: fecha, hora, sucursal, identidad usada. Esa evidencia es clave.

Marco legal en Chile

La Ley 20.009, modificada por la Ley 21.234, obliga al banco a restituir las operaciones desconocidas dentro de los plazos legales. La empresa de telecomunicaciones también tiene responsabilidad si entregó el chip sin verificar adecuadamente la identidad. La Ley 19.628 sobre datos personales y la Ley 21.459 de delitos informáticos se aplican al actuar de los delincuentes.

Cómo prevenir el SIM swapping

• Pide a tu compañía móvil establecer una clave o pin de seguridad para cualquier trámite presencial o telefónico.
• Activa autenticación en dos pasos vía app (Google Authenticator, Authy) en lugar de SMS cuando sea posible.
• No publiques tu número en redes sociales ni en sitios públicos.
• Revisa periódicamente las sesiones activas en tu correo y banca.

Defensa Digital te ayuda

Tenemos un protocolo específico para casos de SIM swapping: recolección de evidencia con la compañía móvil, reclamo formal al banco bajo Ley 20.009 y acciones civiles si corresponde.

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