Banco Estado y fraudes: tus derechos y cómo reclamar

BancoEstado, por su masividad y por la CuentaRUT, concentra una alta cantidad de reclamos por fraudes en Chile. La buena noticia: la Ley 20.009 y la Ley 21.234 te protegen igual que con cualquier otra institución. Aquí te explicamos cómo reclamar.

Modalidades frecuentes en BancoEstado

• Suplantación en sucursal con cédulas falsas.
• Phishing a través de SMS que imitan al BancoEstado.
• Vaciado de CuentaRUT por terceros que obtuvieron las claves.
• Avances en efectivo de líneas de crédito sin autorización.
• Transferencias por servicios “Compraquí” o pagos QR fraudulentos.

Tus derechos

Aplica la Ley 20.009 modificada por la Ley 21.234: el banco está obligado a restituir los montos desconocidos dentro de 5 a 7 días hábiles, salvo que acredite dolo o culpa grave del titular. La carga de la prueba es del banco, no tuya.

Pasos del reclamo

1. Bloquea CuentaRUT, tarjetas y claves llamando a 600 200 7000 o desde la app.
2. Acude a la sucursal con cédula y desconoce las operaciones por escrito. Pide constancia firmada o número de caso.
3. Cambia tus claves y revisa el correo asociado.
4. Denuncia en la PDI (Brigada del Cibercrimen).
5. Espera la respuesta en plazo legal: 5 días para montos hasta el tope CMF, 7 días para los superiores.

Si BancoEstado rechaza

BancoEstado, como cualquier banco, suele rechazar invocando “negligencia inexcusable”. Esa calificación se discute caso a caso. Pasos:

• Reclamo en SERNAC (gratuito).
• Reclamo formal a la CMF.
• Demanda civil para recuperación, intereses y daño moral.

Plazos clave

• 30 días corridos para desconocer la operación.
• 5 a 7 días hábiles para la devolución del banco.
• 1 año para acciones por Ley del Consumidor.

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